支付常见问题

Q：支付成功后多久能拿到正式保单？

A：保险产品在支付成功后，我们会实时将具有法律效力的电子保单发送到投保时预留的邮箱中；如您在投保时要求寄送纸质保单（除少部分仅提供电子保单的产品），我们会尽快安排人员通过快递或者挂号信的方式免费配送给你投保时预留的地址，如需修改可联系在线客服或拨打40088-95512转2。一般7个工作日内可收到纸质保单。

Q：没有开通网上银行，如何付款？

A：推荐您使用微信支付，或者信用卡和储蓄卡的快捷支付，无需开通网银，安全便捷

Q：银行显示已扣款，但没有生成保单？

A：这可能因为网络异常使得银行没有及时把支付成功结果同步给我们的系统，请您不用担心，也不要重复支付，我司最快在一个工作日内将为你重新生成保单。

Q：网上银行支付需注意什么？

A：开通网上银行即可进行网上付款。目前已支持国内主要银行，支付时需要跳转银行网银页面，按银行要求的信息进行支付；因需弹出银行网银页面，需设置好浏览器弹出框权限；为安全起见，需按银行要求下载及安装好安全控件。

Q：为何我们推荐使用信用卡快捷支付？

A：无需开通网银，门槛低，无需支付手续费，支付额度取决于信用卡本身额度，安全便捷，支付成功率高。

Q:信用卡快捷支付不用输密码就可以支付，安全吗？

A：安全。

1） 该支付方式的开通，是基于平安集团的雄厚实力和诚信品牌，经银监局备案、合作银行授信，保证消费安全快捷；

2） 采用高技术安全的专线连接加密方式，平安不记录客户任何帐户信息；

3） 因我们的产品是实名制的，客户一旦发现自己的卡被盗刷用于购买我们的产品，可立即报警，我们会协助警方定位盗刷的受益人， 经警方确认，我们会对盗刷金额进行退还。

Q:平安网销保险支持可以用哪种方式支付保费呢？

A：在平安保险网站购买保险可以使用信用卡、网上银行、信用卡分期，电话支付、支付宝、快钱、财付通支付；移动端支付方式较少。

Q:什么是信用卡？

A：信用卡是商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。其形式是一张正面印有发卡银行名称、有效期、号码、持卡人姓名等内容，背面有磁条、签名条的卡片。我们现在所说的信用卡，一般单指贷记卡也就是说持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。

Q: 使用信用卡支付需要哪些信息呢？

A：信用卡卡种 ( 即信用卡所属发卡银行 )、信用卡卡号、信用卡有效期、信用卡持卡人姓名、持卡人有效证类型、持卡人有效证件号、cvv2/cvc验证码（一般在信用卡卡背面签名栏附件七位数的后三位）。其中个人信息（姓名，证件类型和证件号码）需与申请信用卡时提交给银行的保持一致。

Q: 信用卡支付失败的原因有哪些？

A：会出现的原因会有以下几种： 1）信用卡余额不足支付订单金额，建议您充值后或者换一张信用卡重新支付。 2）信用卡卡信息输入有误。请您核对信息后重新支付。 3）信用卡已过期，作废，挂失等。建议您和发卡行核实后或者换一张信用卡重新支付。

Q: 在你们网站用信用卡支付安全吗？

A：目前平安严格按照支付卡行业数据安全标准处理客人的相关卡信息。通过网上直接提交的信用卡信息及相关个人资料在传输中采用 SSL 加密处理，整个过程非常安全。您可以核对您的信用卡对帐单，如发现扣款情况与实际不符，请与我们联系，客服人员会为您尽快核实、处理。鉴于信用卡本身使用性质所致，建议您妥善保存信用卡、身份证件等相关信息材料，如果发生遗失等情况，请在第一时间和您的发卡行联系。

Q: 我已经开通了网上支付功能，为何在网站支付不了？

A：可能出现的原因会有以下几种：

1）支付金额超出您在银行网上银行上设置的当日支付限额。详情请咨询发卡行。

2）银行卡已过期、作废、挂失；

3）输入银行卡信息或者网银密码不准确；

4）银行系统数据传输出现异常。

5）订单提交过程中不规范地使用“后退”键。

Q: 手机能接收短信，但收不到校验码？

A：1、经过网关时，网络通讯异常可能会造成短信丢失，或延时收到短信，请您耐心等待一下。

2、请您核实手机是否开启屏蔽系统短信，或安装了一些拦截短信的软件，建议您手机卡换到其他的手机上操作一下。

3、请核实您的手机是否是正常能够接受短信状态，停机和欠费状态下是不能够收到短信。

4、如果您是用快捷支付进行付款时，手机号需为您预留在银行的号码，请核对确认后再试。